L'Oréal 通过人工智能减少客户服务时间

L’Oréal 通过使用 AI 将平均案件处理时间缩短了 64%，目标是让 60% 的咨询无需人工干预即可解决。AI 代理现在在 YSL Beauty 和 Kiehl’s 网站上处理订单状态请求。

为什么重要. 购物者对AI处理研究比处理支付更感到舒适，但L’Oréal的实施可能为客户服务效率设立新标准。