L’Oréal、AIでカスタマーサービス時間を短縮

L’OréalはAIを使用して平均ケース処理時間を64%削減し、人間の介入なしで60%の問い合わせを解決することを目標としています。AIエージェントは現在、YSL BeautyおよびKiehl’sのウェブサイトでの注文ステータスリクエストを処理しています。

なぜ重要か. ショッピング客は、調査よりも支払いをAIが処理することにより安心していますが、ル・コルトの実装は顧客サービスの効率性において新たな基準を設定する可能性があります。