Uber、全従業員3万人にChatGPT Workの利用を拡大

UberはChatGPT Workを従業員3万人全員に展開し、限定的な試験導入から全従業員が利用できる体制へと拡大する。¹² UberとOpenAIは木曜日に拡大を発表し、対象は世界中の従業員約3万人に及ぶとしている。² 両社の発表は規模を従業員3万人、または世界の従業員約3万人と説明しており、地域別の内訳は示していない。¹² 今回の変更はChatGPT Workの利用範囲に関するものだ。Uberの発表は同エージェントの全社利用を対象としており、既存のAIツールすべてを置き換えるものではない。¹²

全社展開に先立ち、Uberは今年初めに従業員1,000人を対象にChatGPT Workを試験導入し、その後、この試験からより大規模な展開へ移行した。² 試験導入には財務、オペレーション、製品部門で働く従業員が参加し、複数の事業機能にまたがる試みとなった。² 試験参加者の約80%はエンジニアではなく、技術職の従業員に限定した試験ではなかった。² 試験参加者は、今回対象となる約3万人の従業員に比べるとはるかに少ないが、情報源は職種別の参加人数を示していない。²

ChatGPT WorkはChatGPT Enterpriseに組み込まれたエージェントで、複数の段階を含む複雑な業務を処理し、成果物を完成させるよう設計されている。¹ OpenAIは7月9日にこのエージェントの提供を開始し、一般的なチャットでのやり取りを超える依頼に対応する業務ツールとして紹介した。¹ TechCrunch AIも、企業の業務フロー向けエージェントとして7月に製品が導入されたと報じた。² 説明では、組織内で行う業務という想定環境と、複数段階にわたるタスクを担うエージェントの能力の両方が強調されている。¹²

Uberの従業員はChatGPT Workを使って情報を調査し、会議用の概要資料を作成し、プレゼンテーションを準備できる見込みだ。¹ 用途にはデータの調査や、複数のアプリケーションにまたがる業務フローの完了も含まれ、調査や文書作成を補完する。¹ PYMNTSが伝えた製品説明によると、このエージェントはユーザーのアプリやファイルを横断して作業し、プロジェクトに何時間も費やすことができる。¹ 成果物にはスプレッドシート、スライド資料、文書、ウェブアプリケーションなど、チャット画面上の返答にとどまらない完成物が含まれる。¹

これまでの試験導入の例には、複雑なオペレーションデータの分析、現地の利用者に合わせた研修資料の調整、ユーザーごとにカスタマイズしたダッシュボードの作成がある。² これらの例は分析、ローカライズ、ダッシュボード作成という、試験導入で報告された3つの異なる用途を示している。² 参加者のうち何人が各作業を行ったのか、また試験中にどのくらいの頻度でエージェントを使ったのかは、説明されていない。² Uberは従業員によるChatGPT Workの利用状況を監視し、今後のAI導入に関する意思決定の参考情報として結果を評価する方針だ。²

今回の拡大によって、Uberのソフトウエア開発業務でCodexが使われなくなるわけではない。開発者やエンジニアリングチームは引き続き、OpenAIのコーディングツールを使う。¹ この区分では、ChatGPT Workをより幅広い業務に活用する一方、ソフトウエア開発やコーディングの作業にはCodexを引き続き使う。¹ TechCrunch AIによると、Uberのより広範な方針は、高度なAIツールを提供し、チームに活用方法を試してもらうことだ。² 一例として、AIエンジニア30人をチームと組ませ、2週間単位の「AIポッド」でツールの活用法を探るプログラムがある。²

PYMNTSによると、Uberのプラビーン・ネパリ・ナガCTOは、全社展開をイノベーションに向けた刺激的な取り組みと評した。¹ PYMNTSが報じたところでは、OpenAIのグレッグ・ブロックマン社長は、Uberのチームが最先端モデルやエージェントを使い、より複雑な業務に取り組めると述べた。¹ TechCrunch AIは、チャットボットの統合にあたりOpenAIがUberと緊密に連携し、社内での製品活用に協力したと報じた。² 各報道は導入とその目的を説明しているが、今回の全社利用による生産性の向上を測定した結果は示していない。¹²

今回の提携のほかにも、UberではOpenAIの技術が導入されている。同社は、OpenAIを活用したドライバー向けAIアシスタントと、乗客向け音声インターフェースを提供している。¹ これらのインターフェースはドライバーや乗客向けである一方、ChatGPT Workは社内業務用としてUberの従業員に提供される。¹² したがって、各ツールの対象者は異なる。業務用エージェントを使う従業員、アシスタントを使うドライバー、音声インターフェースを使う乗客だ。¹² 各インターフェースを利用するドライバーや乗客の人数、またその利用者数と従業員の利用対象者数との比較は、報道されていない。¹²

TechCrunch AIによると、OpenAIはAnthropicと競争する中で、企業向け事業を急速に拡大している。² ブルームバーグは、OpenAIの企業向け事業の年換算売上高が年末までに少なくとも$70 billionに達する見通しだと報じた。9月末時点では$50 billionだった。¹ 報じられた数値は年末の確定実績ではなく、見通しとそれ以前の水準を示すもので、後者の金額は最低額として示されている。¹ 売上高に関する背景情報はOpenAIの企業向け事業についてのもので、Uberの発表は従業員の利用を扱っており、各報道はUberへの導入による売上高を数値化していない。¹²